Cerramos la serie de 10 artículos en los que hemos presentado las nuevas capas de datos incluidas en nuestro Monitor de Experiencia del Visitante y Reputación Online de recursos y destinos de España, en esta ocasión centrada las oficinas de turismo.
¿Cuál es el nivel de satisfacción global de los visitantes respecto a las oficinas de turismo?
Hemos analizado una muestra de más de 230 oficinas de turismo de toda España, situadas tanto en capitales de provincia como en grandes destinos de costa o pequeños territorios de interior, con el fin de hacer una precisa radiografía de uno de los eslabones de la experiencia turística en el destino que, con frecuencia, genera un encendido debate sobre su necesaria reinvención y sobre la aportación de estos equipamientos y servicios al visitante.
Con una muestra histórica de más de 70.000 opiniones online, el referencial sectorial iRON Índice de Reputación Online® se sitúa en un 8,48 (sobre 10) para el primer semestre de 2025, ligeramente por encima del 8,40 del mismo periodo del año anterior.
Aunque se trata de una valoración objetivamente positiva, queda lejos de la mayor parte de los 10 verticales que hemos analizado en la serie #MeturIA.
¿Qué países muestran una mayor satisfacción respecto al servicio recibido en las oficinas de turismo?
En el “top 10” de países con más volumen de opiniones, según los idiomas de las reseñas publicadas en Internet sobre la Oficinas de Turismo se encuentran:
- Polaco (PL): iRON 9,33
- Catalán (CA): iRON 9,08
- Portugués (PT): iRON 9,00
- Español (ES): iRON 8,48
- Neerlandés (NL): iRON 8,30
- Alemán (DE): iRON 8,28
- Ruso (RU): iRON 8,27
- Inglés (EN): iRON 8,26
- Italiano (IT): iRON 8,15
- Francés (FR): iRON 8,14
Como puede observarse, muy elevada dispersión de valoraciones entre los diferentes mercados, con especial preocupación por los grandes mercados emisores, que se muestran notablemente menos satisfechos que la media (francés, italiano, alemán)
¿Cuáles son las principales críticas respecto al servicio en las oficinas de turismo?
¿Qué percepción hay sobre las tecnologías desplegadas para la atención al público?
¿Y sobre la profesionalidad y trato de los empleados de atención al visitante?
¿Cómo incorporar estos y otros datos sobre tus oficinas de información y turismo el sistema de inteligencia de tu destino?
… en Vivential Value tenemos las respuestas. Hablemos de cómo puedes acceder a datos de valor en la gestión de tu destino.
Par ello hemos puesto en marcha una nueva metodología pionera de “análisis cualitativo masivo”, gracias al uso de Inteligencia Artificial generativa con modelos LLM entrenados a medida para conocer y mejorar la percepción del turista.
Dicha metodología, denominada MeturIA™ ha contado para su desarrollo con el apoyo del Programa Última Milla del Ministerio de Industria y Turismo de España, convocatoria 2023, dentro del Plan de Recuperación y Transformación y Resiliencia, Financiado por la Unión Europea NextGenerationEU.
