El Monitor de Experiencia del Visitante y Reputación Online de recursos y destinos de España, que elaboramos en Vivential Value, ha incluido en su última edición una nueva capa centrada en la experiencia del usuario en relación con los servicios de transporte clave para la movilidad turística: aeropuertos y estaciones de tren.
¿Cuál es el nivel de satisfacción global de los aeropuertos de España?
Dentro del vertical de transportes de este Monitor pionero en España, hemos analizado una muestra de más de 120 aeropuertos y estaciones de alta velocidad, que alcanzan un referencial iRON Índice de Reputación Online® de 7,05 (sobre 10) para el primer semestre de 2025, por debajo del discreto 7,49 alcanzado en el mismo periodo de 2024.
Esta nota, no solo es la más baja de los más de 10 verticales temáticos y casi 20 subtemáticas de todo el Monitor, está claramente por debajo del umbral mínimo de reputación que desde hace años superaron la mayor parte de recursos turísticos en plataformas de Internet, que se sitúa por encima de 8 puntos (o 4 en el caso de escala 1-5).
De hecho, 1 de cada 4 usuarios valora negativamente su experiencia en estas infraestructuras (con un 22% de negativas en el caso de los aeropuertos y un 33% en el de estaciones de tren).
¿Qué países muestran una mayor satisfacción respecto a experiencia de movilidad turística en España?
En el “top 10” de países con más volumen de opiniones, según los idiomas de las reseñas publicadas en Internet, se observan claras diferencias según la procedencia del turista:
- Ruso (RU): iRON 8,29
- Polaco (PL): iRON 8,13
- Portugués (PT): iRON 7,86
- Neerlandés (NL): iRON 7,77
- Alemán (DE): iRON 7,62
- Italiano (IT): iRON 7,61
- Francés (FR): iRON 7,14
- Inglés (EN): iRON 6,93
- Español (ES): iRON 6,90
- Catalán (CA): iRON 6,86
Una vez más, cabe destacar la baja valoración emitida por de los usuarios nacionales, que generan además 1 de cada 2 reseñas analizadas, de un total de más de 400.000 reseñas acumuladas en el histórico de los 40 aeropuertos y más de 70 estaciones.
¿Cuáles son los 10 aeropuertos con peor reputación online?
¿Qué patrón temporal muestra cada mercado emisor en base a sus opiniones?
¿Cuáles son las principales críticas o aspectos que mejorar en los aeropuertos y estaciones?
¿Cómo incorporar estos y otros datos sobre movilidad turística en el sistema de inteligencia de tu destino?
… en Vivential Value tenemos las respuestas. Hablemos de cómo puedes acceder a datos de valor en la gestión de aeropuertos y estaciones de tren.
Par ello hemos puesto en marcha una nueva metodología pionera de “análisis cualitativo masivo”, gracias al uso de Inteligencia Artificial generativa con modelos LLM entrenados a medida para conocer y mejorar la percepción del turista.
Dicha metodología, denominada MeturIA™ ha contado para su desarrollo con el apoyo del Programa Última Milla del Ministerio de Industria y Turismo de España, convocatoria 2023, dentro del Plan de Recuperación y Transformación y Resiliencia, Financiado por la Unión Europea NextGenerationEU
